关于益友，常被问到的问题，
这里说清楚。The questions we hear most about Yio,
answered plainly.Yio についてよく聞かれる質問に、
ここではっきりお答えします。

不会。AI 只基于你提供的资料回答，资料里没有的信息它不会编造。价格、交期、付款条件这些关键信息，如果资料里没有明确答案，AI 会如实告知并请客户留下联系方式。No. The AI answers only from the materials you provide and won't invent anything that isn't there. For key details like prices, lead times and payment terms, if your materials don't give a clear answer, it says so and asks the customer to leave their contact details.いいえ。AI はご提供いただいた資料だけをもとに回答し、資料にない情報を作り出すことはありません。価格・納期・支払い条件といった重要な情報について資料に明確な答えがない場合は、その旨を正直に伝え、お客様に連絡先を残していただきます。

答不上时，它如实说、先替你留下客户联系方式，问题自动归档到工作台——你补上答案，下次就会答。发现答错了，多半是资料过期或没写清楚：改一处资料，即时生效，所有渠道立刻按新口径回答。When it can't answer, it says so, takes the customer's contact details for you, and files the question in your dashboard — add the answer and it will know next time. If it answers wrongly, the materials are usually out of date or unclear: fix them in one place and the change takes effect immediately, on every channel.答えられないときは正直にそう伝え、まずお客様の連絡先を預かります。質問は自動的にダッシュボードに記録され、あなたが回答を追加すれば次回から答えられます。誤った回答が見つかった場合、多くは資料が古いか記述があいまいなことが原因です。資料を 1 か所直せばすぐに反映され、すべてのチャネルで新しい内容に基づいて回答します。

不用只听我们说——上传你的资料，在试聊里当场问它超范围的问题，亲眼看它诚实说不知道；答得上的每条回答，后台都能溯源到依据的是哪份资料。上线后，后台一页看它的把握率。不靠承诺——靠你自己看、你能量化。Don't take our word for it. Upload your materials and, in a test chat, ask it something out of scope — watch it honestly say it doesn't know. For every answer it does give, the console traces which document it relied on. Once live, one console page shows how often it honestly says it doesn't know. Not promises — things you can see and measure yourself.当社の説明だけを信じる必要はありません。資料をアップロードして、お試しチャットで範囲外の質問をしてみてください。正直に「分かりません」と答える様子をご自身で確認できます。答えられた回答については、どの資料に基づいたかを管理画面でたどれます。稼働後は、正直に「分かりません」と答えた割合を管理画面の 1 ページで確認できます。約束ではなく、ご自身の目で見て、数値で測れるものです。

文字对话以你的公司名称和品牌呈现，但益友不会伪装成真人——被直接问到时会如实说明。它的职责是第一时间接住客户，答不上来的会留下联系方式让你跟进。Text chats appear under your company name and brand, but Yio never pretends to be human — asked directly, it says what it is. Its job is to catch the customer first; when it can't answer, it takes their contact details for you to follow up.テキストでの会話はあなたの会社名とブランドで表示されますが、Yio が人間を装うことはありません。直接聞かれれば正直に答えます。役割は、まずお客様を受け止めること。答えられない場合は連絡先を預かり、あなたのフォローにつなげます。

AI 语音（外呼与应答）尚未上线，目前不支持自动拨打或接听电话。AI voice calling and answering have not launched. Yio currently cannot place or answer phone calls automatically.AI による電話発信・応答機能はまだ提供していません。現在、電話の自動発信や応答には対応していません。

通用助手不知道你的产品信息和业务规则，你每次都要把资料复制粘贴给它；而且它们只能在自己的对话框里用，没法嵌到你的网站、微信、独立站去接待客户。益友内置了你的产品知识，还能一处搭建、多渠道上线，客户在哪问它就在哪答。General assistants don't know your product information or business rules, so you paste in your materials every time. They also work only in their own chat window — you can't embed them in your website, WeChat or online store to serve customers. Yio has your product knowledge built in, and you set it up once and go live on many channels: wherever customers ask, it answers.汎用アシスタントはあなたの製品情報や業務ルールを知らないため、毎回資料をコピー＆ペーストする必要があります。また、専用のチャット画面でしか使えず、サイトや WeChat、自社 EC サイトに組み込んで顧客対応をすることはできません。Yio はあなたの製品知識を備え、一度の設定で複数のチャネルに公開できます。お客様が質問した場所で、そのまま答えます。

像带新员工一样：你把产品手册、FAQ、报价单这类资料交给它——上传文件，或让我们协助接入邮箱、ERP、CRM——它读完就上岗，回答只基于这些资料。它不会从客户对话里自动学，所以不会被带偏。答不上的问题自动归档，你一键补上答案，下次就会答。Like training a new employee: you hand it materials such as product manuals, FAQs and quotation sheets — upload the files, or let us help connect your email, ERP or CRM — and it's on the job once it has read them, answering only from those materials. It doesn't learn automatically from customer conversations, so it can't be led astray. Questions it can't answer are filed automatically; add the answer in one click and it will know next time.新入社員に教えるのと同じです。製品マニュアル、FAQ、見積書などの資料を渡すだけ——ファイルをアップロードするか、メール・ERP・CRM との連携を当社がお手伝いします。読み終えればすぐ着任し、回答はその資料だけに基づきます。顧客との会話から自動で学習することはないので、誤った方向に引きずられることもありません。答えられなかった質問は自動で記録され、ワンクリックで回答を追加すれば次回から答えられます。

能，产品已正式上线。点击「免费开始」到 app.yio.chat 自助注册即可开通，免费版长期可用。文字岗位 10 分钟上线，系统对接岗位 1 个工作日——客服、HR 上传资料、试聊几句就能用；系统对接由我们协助配置。Yes — the product is live. Click "Start free" and sign up at app.yio.chat to get started; the Free plan has no time limit. Text roles go live in 10 minutes; system-integration roles in 1 business day. For customer support and HR, upload your materials, try a few test chats and you're ready; for system integration, we help with the setup.はい、製品は正式に公開されています。「無料で始める」をクリックして app.yio.chat でご自身で登録すれば、すぐに利用を開始できます。無料プランに期間制限はありません。テキスト系の職種は 10 分で稼働、システム連携の職種は 1 営業日です。カスタマーサポートや人事は、資料をアップロードして少し試すだけで使えます。システム連携は、当社が設定をお手伝いします。

不需要。全程不用写代码、不用配置任何技术参数，就像上传一个文件到微信一样简单。No. There is no code to write and nothing technical to configure — it's as easy as sending a file on WeChat.いいえ。コードを書くことも、技術的な設定をすることもありません。WeChat でファイルを送るのと同じくらい簡単です。

文字岗位 10 分钟上线：客服专员、HR 专员、内容专员、客户开发专员上传资料就能干活。系统对接岗位 1 个工作日：需要对接你现有系统的岗位，由我们协助配置。Text roles go live in 10 minutes: Customer Support, HR Specialist, Content Specialist and Business Development start working as soon as you upload your materials. System-integration roles take 1 business day: for roles that connect to your existing systems, we help with the setup.テキスト系の職種は 10 分で稼働：カスタマーサポート、人事担当、コンテンツ担当、顧客開拓担当は、資料をアップロードすればすぐ働けます。システム連携の職種は 1 営業日：既存システムとの連携が必要な職種は、当社が設定をお手伝いします。

客户用什么语言提问，AI 就用什么语言回复。资料的语言也不用一致：资料是中文、客户用英文问，它照样从中文资料里找到依据，用英文回答；反过来也一样。The AI replies in whatever language the customer uses. Your materials don't need to match: if they're in Chinese and the customer asks in English, it still finds the basis in the Chinese materials and answers in English — and the other way round.お客様が使った言語で、AI が返信します。資料の言語が同じである必要もありません。資料が中国語でお客様が英語で質問しても、中国語の資料から根拠を見つけて英語で答えます。その逆も同じです。

长期可用，不是限时试用。1 位 AI 员工、50MB 资料、每月 100 益点（约够 100 次回复）自动恢复——足够先在真实业务里验证效果，觉得有用再升级。It has no time limit — this is not a trial. One AI employee, 50 MB of materials, and 100 credits a month (about 100 replies) that reset automatically: enough to prove it works in your real business before you upgrade.期間制限はありません。期間限定のトライアルではないのです。AI社員 1 名、資料 50MB、毎月自動でリセットされる 100 クレジット（返信約 100 回分）——実際の業務で効果を確かめるには十分です。役に立つと感じてからアップグレードしてください。

所有岗位花的是同一份益点，套餐内含、团队共用，不单独加价：访客得到一条回复 1 点，写一篇文案 20 点，做一条视频 30 点起，研究一家目标客户 15 点，学习一份资料 2 点；你自己动手修改、预览、导出都不花。按位算的是 AI 员工数：免费版 1 位、基础版 3 位、标准版 5 位、专业版起不限；像 HR 这种对外对内都要上的，是两位。Every role draws on the same credits, included in your plan and shared across the team at no extra charge: 1 credit for each reply to a visitor, 20 for a written piece, from 30 for a video, 15 to research one target company, and 2 to learn one document. Editing by hand, previews and exports cost nothing. What's counted per head is AI employees: 1 on Free, 3 on Basic, 5 on Standard, unlimited from Pro; a role like HR that works both externally and internally counts as two.すべての職種が同じクレジットを使います。クレジットはプランに含まれ、チームで共有し、追加料金はありません。訪問者への返信 1 回で 1 クレジット、文章 1 本で 20、動画 1 本は 30 から、見込み客 1 社の調査で 15、資料 1 件の学習で 2 クレジットです。手作業での編集、プレビュー、書き出しには消費しません。人数で数えるのは AI社員の数で、無料プランは 1 名、ベーシックは 3 名、スタンダードは 5 名、プロ以上は無制限。人事のように社外向けと社内向けの両方で使う場合は 2 名分です。

三种选择：升级套餐、等下月益点自动恢复，或购买益点包临时补量（付费套餐可买，500 点 ¥49 起）。资料容量同样可以加购。无论益点剩多少，你已上传的资料绝不会被删除。Three options: upgrade your plan, wait for next month's credits to reset, or buy a credit pack to top up (paid plans only, from ¥49 for 500 credits). Knowledge storage can be added the same way. However many credits you have left, the materials you've uploaded are never deleted.選択肢は 3 つあります。プランをアップグレードする、翌月のクレジットのリセットを待つ、またはクレジットパックを購入して一時的に補う（有料プランのみ、500 クレジット ¥49 から）。資料容量も同様に追加購入できます。クレジットの残量にかかわらず、アップロード済みの資料が削除されることはありません。

适合。企业版席位不限、按角色分配权限，多名 AI 员工在一个工作台统一管理；对隔离要求最高的组织，还有私有化一体机，整套装进你自己的机房。具体方案由销售对接。Yes. Enterprise has unlimited seats and role-based permissions, with all your AI employees managed in one dashboard. For organizations with the strictest isolation requirements, there is the on-premise appliance: the whole system installed in your own data center. Our sales team will work out the details with you.はい。エンタープライズ版は席数無制限で、役割ごとに権限を割り当てられ、複数の AI社員を 1 つのダッシュボードで一元管理できます。分離要件が最も厳しい組織には、システム一式を自社のサーバールームに導入するオンプレミス版もあります。具体的なプランは営業担当がご案内します。

你的资料加密传输与存储，其他用户完全看不到，我们也不会用它训练我们自己的模型。云端版在生成回答时，会把必要的内容传给我们合作的商业大模型处理——这些服务商承诺不将 API 数据用于训练。若你对数据出境或隔离有更高要求，可选择私有化一体机，资料完全本地运行、不经任何第三方。Your materials are encrypted in transit and at rest, invisible to other users, and never used to train our own models. When the cloud version generates an answer, it sends the necessary content to the commercial LLMs we partner with — those providers commit not to use API data for training. If you have stricter requirements on cross-border data or isolation, choose the on-premise appliance: everything runs locally, with no third party involved.資料は暗号化して送信・保存され、他のユーザーからは一切見えません。当社独自のモデルの学習に使うこともありません。クラウド版で回答を生成する際は、必要な内容を提携先の商用 LLM に送信しますが、これらの事業者は API データを学習に使わないと約束しています。データの越境や分離についてより厳しい要件がある場合は、オンプレミス版をお選びください。資料は完全にローカルで処理され、第三者を経由しません。

不会——因为它们本来就不是同一位。HR 专员落地时是两位 AI 员工：一位对外接候选人，一位对内答员工，资料互相隔离；薪酬制度、员工手册这类内部资料绝不会出现在对候选人的回答里。内部资料只对你授权的员工可见——谁能看什么，由你来定。No — because they aren't the same employee to begin with. In practice the HR Specialist is two AI employees: one welcomes candidates, the other answers staff, with separate materials. Internal documents such as pay policies and the employee handbook never appear in answers to candidates. Internal materials are visible only to the staff you authorize — you decide who sees what.いいえ——そもそも同じ AI社員ではないからです。人事担当は実際には 2 名の AI社員で、1 名は社外で候補者に対応し、もう 1 名は社内で従業員に答えます。資料は互いに分離されており、給与規程や就業規則といった社内資料が候補者への回答に出ることは決してありません。社内資料はあなたが許可した従業員だけが閲覧でき、誰が何を見られるかはあなたが決めます。

可以。企业客户可以单独对接私有化一体机和定制化服务。Yes. Enterprise customers can arrange the on-premise appliance and custom services with us directly.はい。法人のお客様には、オンプレミス版とカスタマイズサービスを個別にご案内します。