常见问题FAQよくある質問
关于益友，常被问到的问题，这里说清楚。Common questions about Yio — answered here.益友についてよくある質問に、ここでお答えします。
靠谱与边界Reliability & boundaries信頼と境界
01AI 会不会回答超范围的问题？Will the AI answer questions beyond its scope?AIは範囲外の質問にも答えてしまいますか？
不会。AI 只基于你提供的资料回答，资料里没有的信息它不会编造。价格、交期、付款条件这些关键信息，如果资料里没有明确答案，AI 会如实告知并请客户留下联系方式。No. Yio only answers based on the materials you provide, and won't make up anything that isn't there. For key details like price, lead time or payment terms, if there's no clear answer in your materials, it says so honestly and asks the customer to leave their contact.いいえ。Yioはご提供いただいた資料に基づいてのみ回答し、資料にない情報をでっち上げることはありません。価格・納期・支払い条件といった重要な情報は、資料に明確な答えがなければ正直にその旨を伝え、お客様に連絡先を残すようお願いします。
02它答不上或答错了怎么办？What if it can't answer — or gets one wrong?答えられない・間違えた場合は？
答不上时，它如实说、先替你留下客户联系方式，问题自动归档到工作台——你补上答案，下次就会答。发现答错了，多半是资料过期或没写清楚：改一处资料，即时生效，所有渠道立刻按新口径回答。When it can't answer, it says so honestly, captures the customer's contact for you, and logs the question on your dashboard — add the answer and it knows it next time. A wrong answer usually means the material is outdated or unclear: fix it once and the change takes effect instantly across every channel.答えられないときは正直にそう伝え、まずお客様の連絡先を預かり、質問はダッシュボードに自動で記録されます——答えを補えば、次回から答えられます。回答の間違いは、資料が古いか曖昧なことがほとんど。資料を一か所直せば即時に反映され、すべてのチャネルが新しい内容で答えます。
03我怎么确认它不会乱编？How can I be sure it won't make things up?でっち上げないと、どう確認できますか？
不用只听我们说——上传你的资料，在试聊里当场问它超范围的问题，亲眼看它诚实说不知道；答得上的每条回答，后台都能溯源到依据的是哪份资料。上线后，后台一页看它的把握率：它多常如实说不知道、访客怎么评价、还有哪些没补上。不靠承诺——靠你自己看、你能量化。You don't have to take our word for it — upload your materials and, in the test chat, throw it questions outside its scope to watch it honestly say it doesn't know; for anything it does answer, your console traces it back to the exact document. Once live, one dashboard shows how often it honestly says it doesn't know, how visitors rate it, and what's still to fill in. Not a promise — something you can watch and measure.言葉だけでなく、ご自身で確かめられます——資料をアップロードし、お試しチャットで範囲外の質問を投げて、正直に「分かりません」と言う様子をその場で確認できます。答えられた回答は、管理画面で根拠の資料まで遡れます。稼働後は、どれだけ正直に「分かりません」と答えたか、訪問者の評価、未補足の項目が管理画面の一枚で分かります。約束ではなく、自分の目で見て、数値で測れます。
04客户会知道这是 AI 在回复吗？Will customers know it's an AI replying?お客様にはAIが応対していると分かりますか？
文字对话以你的公司名称和品牌呈现，但益友不会伪装成真人——被直接问到时会如实说明，这正是「友直」的做法。电话里更直接：每通电话开场就表明自己是 AI。它的职责是第一时间接住客户，答不上来的会留下联系方式让你跟进。In chat, Yio carries your company name and branding — but it never pretends to be human; asked directly, it says so honestly. That's what a beneficial friend does. On the phone it's even more upfront: every call opens with Yio stating it's an AI. Its job is to catch every customer first, and capture the contact for anything it can't answer.チャットはあなたの会社名とブランドで表示されますが、Yioは人間のふりをしません——直接尋ねられれば正直に伝えます。これこそ「益友」のあり方です。電話ではさらに明確に、毎回の通話の冒頭で自らAIであることを名乗ります。その役割は、まずすべてのお客様を受け止め、答えられない場合は連絡先を残してフォローにつなぐことです。
05AI 打电话合规吗？会被当成骚扰电话吗？Is AI calling compliant? Will it come across as spam?AIによる電話は問題ありませんか？迷惑電話と思われませんか？
不会，规矩写在产品里：每通电话开场表明 AI 身份，且只对同意联络的客户外呼。客户说不方便，立刻挂断并记入免打扰名单，之后不再拨打。每通电话都有记录可查，你随时能听、能看。No — the rules are built in: every call opens with Yio identifying itself as an AI, and it only calls customers who've agreed to be contacted. If someone says it's a bad time, it hangs up right away and adds them to a do-not-call list. Every call is logged, so you can review it anytime.ご安心ください。ルールは製品に組み込まれています。通話の冒頭で必ずAIであることを名乗り、発信するのは連絡に同意いただいたお客様のみ。「今は都合が悪い」と言われれば即座に切り、以後かけないようリストに登録します。すべての通話は記録が残り、いつでも確認できます。
06跟 ChatGPT / Kimi / 豆包 有什么区别？How is it different from ChatGPT / Kimi / Doubao?ChatGPT / Kimi / Doubao とは何が違いますか？
ChatGPT、Kimi、豆包这类通用助手不知道你的产品信息和业务规则，你每次都要把资料复制粘贴给它；而且它们只能在自己的对话框里用，没法嵌到你的网站、微信、独立站等多个渠道去接待客户。益友内置了你的产品知识，还能一处搭建、多渠道上线，客户在哪问它就在哪答——不需要你每次手动操作。General assistants like ChatGPT, Kimi or Doubao don't know your products or business rules — you'd paste your materials every time. And they only live in their own chat window: they can't be embedded across your website, WeChat or other channels to serve customers. Yio has your knowledge built in and deploys across every channel, answering customers wherever they ask — with no manual work each time.ChatGPTやKimi、Doubaoのような汎用アシスタントは、あなたの製品情報や業務ルールを知らないため、毎回資料をコピー&ペーストする必要があります。しかも自分のチャット画面の中でしか使えず、ウェブサイトやWeChat、独立ECサイトなど複数のチャネルに埋め込んで顧客対応をすることはできません。Yioはあなたの製品知識を内蔵し、さらに一度構築すれば複数チャネルに展開でき、お客様が尋ねた場所でそのまま答えます——毎回手作業をする必要はありません。
上手与使用Getting started導入と使い方
07益友是怎么学会我的业务的？How does Yio learn my business?Yioはどうやって私の業務を学ぶのですか？
像带新员工一样：你把产品手册、FAQ、报价单这类资料交给它——上传文件，或让我们协助接入邮箱、ERP、CRM——它读完就上岗，回答只基于这些资料。它不会从客户对话里自动学：客户说什么，不会自动变成它的知识，所以不会被带偏。答不上的问题自动归档，你一键补上答案，下次就会答。Like onboarding a new hire: you hand it your materials — manuals, FAQs, price lists, uploaded directly or synced from email, ERP and CRM with our help — and once it has read them it's on the job, answering only from those materials. It never learns from customer conversations on its own: nothing a customer says becomes its knowledge unless you put it there, so it can't be led astray. Questions it can't answer are logged; add the answer in one click and it knows it next time.新人を迎えるのと同じです。マニュアル、FAQ、見積書などの資料を渡せば——ファイルをアップロード、または当社のサポートでメール・ERP・CRMと連携——読み終えたらすぐ着任し、その資料だけに基づいて回答します。お客様との会話から勝手に学ぶことはなく、お客様の発言がそのまま知識になることもないため、誘導される心配はありません。答えられなかった質問は自動で記録され、ワンクリックで答えを補えば次回から答えられます。
08现在就能用吗？Can I start using it today?今すぐ使えますか？
能，产品已正式上线。点击「免费使用」到 app.yio.chat 自助注册即可开通，免费版长期可用。客服、内勤这类文字岗位，上传资料、试聊几句，5 分钟即可上线；语音接待与回访、系统对接由我们协助配置，开通承诺 1 个工作日。Yes — Yio is live. Click "Start free" to sign up at app.yio.chat; the Free plan is free forever. For text-based roles like customer support and internal helpdesk, upload your materials, test a few chats, and you're live in 5 minutes; voice answering & follow-up calls and system integrations are configured with our help, within 1 business day.はい、正式リリース済みです。「無料で始める」から app.yio.chat でセルフ登録するだけで開通でき、無料プランはずっと使えます。カスタマーサポートや社内対応などのテキスト系の職種なら、資料をアップロードして数回試すだけで5分で稼働。音声応対・フォロー架電やシステム連携は当社が設定をお手伝いし、1営業日以内に開通します。
09需要技术人员才能用吗？Do I need a technical person to use it?利用に技術者は必要ですか？
不需要。全程不用写代码、不用配置任何技术参数，就像上传一个文件到微信一样简单。No. No code, no technical configuration — it's as simple as uploading a file in a chat app.不要です。コード不要、技術的な設定も一切不要。チャットアプリにファイルを1つアップロードするくらい簡単です。
10哪些岗位能 5 分钟上线？Which roles can go live in 5 minutes?5分で稼働できるのはどの職種ですか？
上传资料就能干活的文字岗位——客服专员和内勤专员，5 分钟就能试起来。语音接待与回访和需要对接你现有系统的岗位，由我们协助配置，1 个工作日内上岗。Text-based roles that only need your materials — customer support and internal helpdesk — are ready to try in 5 minutes. Voice answering & follow-up calls and roles that connect to your existing systems are set up with our help and on the job within 1 business day.資料をアップロードすればすぐ働けるテキスト系の職種——カスタマーサポート担当と社内対応担当なら、5分で試せます。音声応対・フォロー架電や既存システムとの連携が必要な職種は当社が設定をお手伝いし、1営業日以内に着任します。
11支持什么语言？What languages are supported?対応している言語は？
客户用什么语言提问，AI 就用什么语言回复。Whatever language your customer asks in, Yio replies in the same language.お客様が質問した言語に合わせて、Yioが同じ言語で返信します。
价格与额度Pricing & quotas料金と利用枠
12免费版可以用多久？How long does the Free plan last?無料プランはどのくらい使えますか？
长期可用，不是限时试用。1 位 AI 员工、50MB 资料、每月 50 次 AI 回复额度自动恢复——足够先在真实业务里验证效果，觉得有用再升级。Forever — it's not a timed trial. One AI employee, 50MB of materials and 50 AI replies that reset every month: enough to prove it works on your real business before you pay a cent.ずっとお使いいただけます。期間限定のトライアルではありません。AI社員1名、資料50MB、毎月自動で回復するAI返信50回——実際の業務で効果を確かめるには十分です。役立つと感じたらアップグレードしてください。
13不同岗位怎么收费？How is pricing different across roles?職種によって料金は違いますか？
客服、内勤、项目跟进这些文字岗位按 AI 回复次数计费，套餐额度各岗位通用，不单独加价。AI 语音按 AI 处理分钟计（软件用量费）：付费套餐内含分钟（基础版 30 / 专业版 300 / 企业版 1,000 分钟每月），不够可买 AI 分钟包——100 分钟 ¥39 起；语音坐席月费 ¥199（软件席位，按月订阅）。电话号码归你自有，通信费由你的话务账户直付，我们不转售电话线路。私有化一体机为统一年度服务费，不按次数计。Text-based roles — customer support, internal helpdesk and project follow-up — are billed by AI replies, with one plan quota shared across them all. AI voice is billed by AI processing minutes (a software usage fee): paid plans include minutes (30 / 300 / 1,000 per month on Basic / Pro / Enterprise), and AI-minute packs start at ¥39 for 100 minutes; voice seats are ¥199/mo each. Phone numbers stay your own, with carrier charges billed directly by your telecom account — we don't resell phone lines. The on-premise appliance isn't metered — it's a flat annual service fee.カスタマーサポート・社内対応・プロジェクトフォローなどのテキスト系職種はAIの返信回数で課金され、プランの枠は全職種で共通です。AI音声はAIの処理分数で課金（ソフトウェア利用料）され、有料プランには分数が含まれます（ベーシック30分／プロ300分／エンタープライズ1,000分・月）。足りなければAI分数パックを——100分 ¥39 から。音声シートは月額¥199です。電話番号はお客様名義のまま、通信費は回線契約先から直接請求されます——当社は電話回線の再販は行いません。オンプレミス用アプライアンスは回数課金ではなく、年間サービス料の一律制です。
14AI 回复次数用完了怎么办？What happens when I run out of AI replies?AIの返信回数を使い切ったらどうなりますか？
三种选择：升级套餐、等下月额度自动恢复，或购买回复加量包临时补量（500 次 ¥49 起）。资料容量同样可以加购。无论额度状态如何，你已上传的资料绝不会被删除。Three options: upgrade, wait for next month's quota to reset, or top up with a reply pack (from ¥49 for 500). Storage works the same way. Whatever your quota status, your uploaded materials are never deleted.3つの選択肢があります。プランをアップグレードする、翌月の枠が自動回復するのを待つ、または返信追加パックで一時的に補充する（500回 ¥49〜）。資料容量も同様に追加購入できます。枠の状況がどうであれ、アップロード済みの資料が削除されることは決してありません。
数据与安全Data & securityデータと安全
15我的资料安全吗？Is my data safe?私のデータは安全ですか？
你的资料加密传输与存储，其他用户完全看不到，我们也不会用它训练我们自己的模型。云端版在生成回答时，会把必要的内容传给我们合作的商业大模型（如通义千问、DeepSeek 等）处理——这些服务商承诺不将 API 数据用于训练。若你对数据出境或隔离有更高要求，可选择私有化一体机，资料完全本地运行、不经任何第三方。Your materials are encrypted in transit and at rest, invisible to other users, and never used to train our own models. To generate answers, the cloud plan sends the necessary content to the commercial LLM providers we work with (e.g. Tongyi Qianwen or DeepSeek), who contractually don't train on API data. Need stricter isolation or no data leaving your network? Choose the on-premise appliance — fully local, no third party involved.あなたの資料は通信時も保存時も暗号化され、他のユーザーには一切見えず、当社が自社モデルの学習に使うこともありません。クラウド版は回答生成時に、必要な内容を提携する商用大規模言語モデル（通義千問やDeepSeekなど）に送信して処理します——これらの事業者は、APIデータを学習に使わないことを契約上約束しています。データの国外送信や隔離により高い要件がある場合は、オンプレミス用アプライアンスをお選びください。資料は完全にローカルで動作し、第三者を一切経由しません。
16内勤专员会不会把内部资料答给外人？Will the internal-facing AI employee share internal documents with outsiders?社内向けのAI社員が、内部資料を外部の人に答えてしまいませんか？
不会。对外接客户的和对内答员工的是两位不同的 AI 员工，资料互相隔离，内部制度和流程资料绝不会出现在对外回答里。内部资料也只对你授权的员工可见——谁能看什么，由你来定。No. Customer-facing and internal-facing are two separate AI employees with fully isolated materials — internal policies and process docs never appear in customer-facing answers. Internal materials are visible only to the employees you authorize: you decide who sees what.ありません。社外向けと社内向けは別々のAI社員で、資料は互いに隔離されています。社内規定やフローの資料がお客様への回答に出ることは決してありません。社内資料はあなたが許可した社員にしか見えず——誰が何を見られるかは、あなたが決めます。
17能不能私有化部署？Can it be deployed on-premise?オンプレミス導入はできますか？
可以。企业客户可以单独对接私有化一体机和定制化服务。Yes. Enterprise customers can opt for the on-premise appliance and custom services.可能です。法人のお客様には、オンプレミス用アプライアンスとカスタマイズサービスを個別にご提供できます。
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